キューサイのコールセンターとお客さま相談室には、日々お客さまから商品やサービスに対するご意見、ご要望をお寄せいただいています。
お客さまからのご意見、ご要望は、私たちにとって「宝」です。
お客さまからお寄せいただいたお声を活かした、改善事例をご紹介します。
「袋の開け閉めに苦労している」。そんなお客さまの声から生まれた工夫です。パッケージの左上を、切り口から手で右手前に開封すると、段差ができるよう改良しました。
見た目はちょっと不恰好ですが、あえてこのような段差になるよう、パッケージに工夫を加えています。段差があることで指がかかりやすく、袋の開け閉めが楽にできます。
このパッケージは、(社)日本包装技術協会の「2009 日本パッケージングコンテスト」食品包装部門賞と、(社)日本印刷産業連合会「2009 ジャパン パッケージング コンペティション」健康食品部門賞を受賞しました。
※パッケージの右から左手前方向に開封すると段差ができません。ご注意ください。
「付属のスパチュラが入っていない」「スパチュラが見つけにくい」。そんなお客さまの声による改良例です。
発売当初、コラリッチ スーパーオールインワン美容ジェルクリームの付属のスパチュラ（ヘラ）は、化粧箱の中に平置きにした状態で同梱されていました。ところが、輸送の際に化粧箱の下に入り込んでしまったり、色が半透明であったために、見つけづらいとのお声を頂戴するようになりました。
そこで、輸送時に動いてスパチュラが下に入り込むことがないよう、化粧箱の改良を行いました。箱を開けると片方のベロの折り目部分にスパチュラがセットされているため、開けてすぐにスパチュラを見つけていただける形状となりました。また、スパチュラも半透明のものから白に着色されているタイプに変更しました。
その他の商品情報
本当に安心できる商品だけを、お客さまのもとに。品質に対する、私たちの誓いです。
青汁ってどうやって作られているの？アオジルくんがご案内します。
すべてのお客さまに健康で幸せな暮らしを。熱い想いが、私たちを突き動かしています。
