2016年7月

「コンタクトセンター サミット in福岡 2016」にパネラーとして登壇

更新日:2016年07月01日

6月23日・24日、福岡市のエルガーラホールにて「コンタクトセンター サミット in福岡 2016」が開催されました。本サミットのコンセプトは、地域経済を活性化すること、また通販事業者が多い福岡県を中心とした九州の関連ITソリューション/サービス市場の一層の拡大を支援することなどです。

23日の特別パネルディスカッション「顧客視点のサポート品質向上のポイント~HDI格付け三つ星のクオリティ~」では、当社コールセンター営業部宮本がパネラーとして登壇。HDI-Japanにおける応対品質格付け調査で2年連続三ツ星を獲得するまでの当社コールセンターでの取り組み事例をもとに、「顧客視点で求められるサポート品質とは何か」について、ディスカッションを行いました。


①コンタクトセミナー サミット in福岡.jpg▲特別パネルディスカッションの会場



掲載画像② (2).jpg▲左よりモデレータのHDI-Japan 山下代表取締役CEO、
九電ビジネスソリューションズ(株) 山田様、当社コールセンター営業部 宮本


「健康食品通販業界で初のHDI-Japan「五つ星認証」を取得」

当社は、HDI-Japan(日本ヘルプデスク協会)認定2015年度お問合せ窓口格付け調査/健康食品通販業界において、コールセンター営業部およびお客様相談室のお客さま対応が2年連続で三つ星評価を獲得。さらに、三つ星評価を獲得した企業だけを対象とした、お客さま対応以外のプロセスや従業員管理等の総合評価において、健康食品通販業界で初となる五つ星評価を取得しました。

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